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TROCA E DEVOLUÇÃO

Caso não esteja 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto e obter um reembolso total ou trocar por outro item de mesmo valor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e realizar a devolução. O contato deve ser feito por e-mail: cordadamontanhismo@gmail.com ou por mensagem de texto ou áudio pelo WhatsApp (24) 99902-9025. Deverá ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, o produto pelo qual deseja ser feito a troca ou devolução e o motivo da troca ou devolução.

 

Retornaremos em até 3 (três) dias úteis com a autorização e as instruções para devolução da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

 

Todos os produtos enviados para a CORDADA Montanhismo para troca ou devolução deverão estar na embalagem original. Os itens serão analisados e podem ter a solicitação reprovada nas seguintes situações: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural decorrente do uso. Por favor, guarde a nota fiscal da compra.

 

O prazo de substituição e/ou reembolso pode levar até 30 dias, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

 

Guardar sempre o comprovante de compra e a embalagem original do produto, pois serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

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Em caso de mercadoria violada, recuse o recebimento do produto e nos informe imediatamente pelo e-mail: cordadamontanhismo@gmail.com ou pelo WhatsApp (24) 99902-9025.

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O frete para devolução e troca é gratuito nos casos de avaria, divergência e defeito de fabricação. É permitida apenas uma troca por compra. Nos casos de arrependimento, desistência e motivos diversos (modelo, tamanho, cor, caimento, entre outros), o cliente arca com o frete de devolução e nós o reenvio da primeira compra.   

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Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

  • Boleto bancário: O reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis após a liberação do produto, na conta corrente indicada pelo cliente.

  • PIX: o reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis após a liberação do produto, na conta corrente indicada pelo cliente.

Arrependimento / Desistência

  • ​Caso o cliente se arrependa da compra antes o envio do pedido, basta entrar em contato em até 7 dias corridos para iniciar o processo de estorno do valor pago.

  • O valor do produto será integralmente estornado, sem custo adicional.

  • Após o contato do cliente enviamos um e-mail com instruções para a logística reversa.

  • Regra do frete: o cliente arca com o frete de devolução e nós o reenvio da primeira compra.   

Avaria / Divergência no pedido

  • ​O registro de avaria ou divergência deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

  • Após o contato, enviamos um e-mail com instruções para a logística reversa.

  • Todos os pedidos estão sujeitos à análise de avaria, podendo ou não ser aprovado.

  • Caso aprovada a autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.

  • Após autorização, o cliente receberá um vale-compras de igual valor para adquirir o produto desejado no site, ou o estorno do valor caso não queira mais o produto.

  • Regra do frete: arcamos com o frete de devolução e o de reenvio. É permitida apenas uma troca por compra.

Troca por defeito de fabricação

  • O registro de defeito deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

  • Após o contato, enviaremos um e-mail com instruções para a logística reversa.

  • Todos os produtos estão sujeitos a análise de defeito, podendo ou não ser aprovado.

  • A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

  • Após autorização, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.

  • Regra do frete: arcamos com o frete de devolução e o de reenvio. É permitida apenas uma troca por compra.

Troca por motivos diversos (tamanho, cor, caimento, modelo, entre outros)

  • O registro de troca deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

  • Após o contato, enviaremos um e-mail com instruções para a logística reversa.

  • O produto deve ser enviado em perfeito estado de conservação, sem furos, rasgo, fio puxado, defeito na estampa, com todos os acessórios, sem indícios de uso ou lavagem e com a etiqueta de instruções de lavagem intacta, na embalagem original. A camiseta deverá ser dobrada de forma que as estampas não entrem em contato entre si. Caso isso ocorra e a estampa seja danificada, a troca poderá não ser realizada.

  • O cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor.

  • Regra do frete: o cliente arca com o frete de devolução e nós arcamos com o frete de reenvio da primeira compra.    

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